一、定义

• "本公司"：指西安怀论咨询有限责任公司
• "用户"或"您"：指通过本网站浏览、咨询或购买服务的自然人或法人
• "服务"：指本公司提供的职场教育、心理咨询、企业管理咨询及技术服务等增值服务
• "订单"：指用户通过本网站提交的服务购买申请

二、服务说明

本公司依法取得相关资质，通过本网站向用户提供以下增值服务：

服务类别	服务内容	服务形式
职场教育	职业规划、简历优化、面试辅导	线上/线下一对一或课程
心理咨询	个人心理辅导、情绪管理、压力疏导	线上/线下一对一咨询
企业管理咨询	组织诊断、流程优化、团队建设	驻场咨询或远程咨询
技术服务	数字化转型规划、系统评估、技术选型	项目制咨询

具体服务内容、时长及交付物以双方在服务协议中确认的内容为准。

三、订单与合同成立

3.1 您通过本网站提交订单后，订单进入待确认状态，本公司将在1个工作日内通过电话或邮件与您联系，确认服务需求及付款事宜。

3.2 合同自本公司确认订单并收到首期款项后正式成立。仅提交订单表单不构成合同的最终成立。

3.3 本公司有权在以下情形下拒绝订单：

• 您提供的信息不真实、不完整
• 所需服务超出本公司服务范围
• 双方就服务内容、价格或时间无法达成一致

四、价格与支付

4.1 本网站展示的价格均为人民币含税价格，最终以双方确认的服务协议为准。

4.2 支付方式包括：银行转账、支付宝、微信支付等，具体以顾问确认时提供的方式为准。

4.3 部分服务支持分期付款，具体分期方案在签订服务协议时协商确定。

4.4 本公司将在收到款项后向您开具合法票据（增值税普通发票或专用发票）。

五、退款政策

5.1 服务开始前退款

• 自付款之日起7日内，且服务尚未开始的，您可申请全额退款
• 超过7日但服务尚未开始的，退款金额为已付款项的 80%（扣除20%作为预约占用补偿）

5.2 服务开始后退款

• 已完成服务场次按实际单价扣除，剩余未服务部分按比例退款
• 心理咨询服务：已完成首次评估的，评估费用（300元）不予退还
• 企业咨询项目：已交付诊断报告或方案文件的，相应费用不予退还

5.3 不予退款情形

• 服务已全部完成
• 因用户自身原因（无故缺席、失联超过30日等）导致服务无法继续
• 用户违反本条款或服务协议中约定的义务

5.4 退款申请流程

请发送邮件至 liuxiaoshuai@xnharmonia.com，注明订单信息及退款原因。本公司将在收到申请后5个工作日内审核并处理，退款将原路返还至您的付款账户。

六、用户义务

您在使用本公司服务时，承诺遵守以下义务：

• 提供真实、准确、完整的个人或企业信息
• 按时参与约定的咨询或培训活动
• 尊重顾问及工作人员，维护良好的沟通环境
• 不将本公司提供的服务内容、报告、方案等用于商业转售或未授权传播
• 遵守中华人民共和国相关法律法规

七、知识产权

7.1 本公司为用户提供的所有报告、方案、课程材料、工具包等服务成果，其知识产权归本公司所有，除非书面协议另有约定。

7.2 用户获得上述成果的个人使用授权，未经书面授权不得复制、传播、出售或用于商业用途。

7.3 用户向本公司提供的资料、信息，用户保证拥有合法权利，由此引发的侵权责任由用户自行承担。

八、保密条款

8.1 本公司承诺对用户的个人信息及咨询内容严格保密，不向无关第三方披露。

8.2 心理咨询服务遵守心理咨询职业保密原则，以下情形除外：

• 用户存在明确的自伤或伤人风险时，本公司有权通知相关人员或机构
• 法律法规要求强制披露的情形

8.3 企业咨询中涉及的商业秘密，双方可另行签署保密协议。

九、免责声明

9.1 本公司的咨询服务为专业建议，最终决策权归用户所有。因用户自主决策所产生的后果，本公司不承担责任。

9.2 心理咨询服务不能替代精神科医疗诊治。如您存在需要医疗干预的精神健康问题，我们将建议您寻求专业医疗机构帮助。

9.3 因不可抗力（自然灾害、政府行为、网络故障等）导致服务无法正常履行的，本公司不承担违约责任，但将积极协商补救措施。

9.4 本公司的赔偿责任上限不超过用户为该具体服务实际支付的金额。

十、争议解决

10.1 因本服务条款或服务履行产生的争议，双方应首先通过友好协商解决。

10.2 协商不成的，任何一方可向西安市未央区人民法院提起诉讼。

10.3 本条款适用中华人民共和国法律。

十一、条款变更

本公司有权根据业务发展和法律法规变化修订本服务条款。修订后的条款将在本网站发布，自发布之日起30日后生效。如您在修订生效后继续使用本网站服务，视为接受修订后的条款。

十二、联系方式